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《快递不送货上门不送上楼怎么办》

时间:2013-07-28 14:35 来源:我的百分之一

《快递不送货上门不送上楼怎么办》简介:

网购除了顺丰,其他的快递比如申通,圆通,韵达,ems每次都让我下去取,快递员没送上楼,都各种理由推脱,有的更离谱在小区外.怎么办?

  如果经过沟通还解决不了,那就用脚投票,只选择顺丰快递,让服务质量差的快递公司一边去。让看不见的手来调节吧。

 

  当然你也可以用更个人更积极的手段,例如向企业更高层投诉,在楼下张贴告示(如呼吁不要选择某快递公司等,再拍了照在网上扩散…)。实际上每个公司、每个片区可能情况都不同,在我家和公司,现在快递员都会直接按门铃送到门口,或者送到办公室(如果能进来的话)。这可能是具体管理的问题,当然也有很多是因为物业、保安的问题(我自己的观察是,经济上的弱势群体,会更倾向于折腾同样的弱势群体,拿一个安全的理由,就将正规的快递员挡在门外),快递应该送到正常情况下所能抵达的最方便消费者的地方。

 

  无论如何,这是个商业问题,而非个人问题或者道德问题。快递员辛苦?请快递公司增加人手,提供更好的福利,虽然这意味着增加成本。快递员上楼可能会丢件?使用更安全的快递车,或者有其他更好的方式。快递公司提供服务,而消费者购买服务,这是市场经济。顺丰的快递员为什么能送到门口?他们不辛苦?他们没有安全问题?但是他们的收入更高,他们的快递员干劲更足噢。

 

  设身处地的为他人着想是好事,但是要避免陷入误区。否则,给你白眼的服务员是否也可以理解,他可能就是当时心情不好,甚至失恋了噢。拖泥带水捣浆糊不办事的公务员可能是想提前下班去接小孩…

 

  作为企业,我们在提供服务时,可能要付出很多努力、可能要面对各种挑战,但是我们内部的这些因素,不会成为客户在考量我们工作成果时的标准,只会看我们是否为他们提供了足够好的服务。

 

  至于国外与国外的服务差别,消费者的需求是没错的,在哪个国家都一样。中国的市场在发展,在从跟随到逐渐开始有点「独立人格」,消费者的要求和品位都在提高。在市场经济中,企业需要通过改进自身的服务去吸引更多的客户。其实细心比较一下,就会发现在中国各地的服务质量也并不相同,例如个人感觉深圳的服务业客户体验会好于北京(当然近几年深圳似乎也在下滑)。

 

  我们应该像更好的标准去看齐,或者,自己创造出更好的标准。竞争会带来更好的服务,电信业的服务是一个好例子。九十年代我家装电话,要交几千块初装费,还得是在电信局有熟人、走了后门才可以。现在的电信企业,无论是移动、电信还是联通,尽管服务还会有各种问题,但是比较起来,已经是飞跃了。你有不满意的?微博投诉,打运营商电话投诉,再不行?打工信部电话投诉... 期待看到更多的行业这样。

 

  不同品质的服务,可能就意味着不同的定价。海底捞的服务不在于绝对的好,而在于以平民化的价格来提供这种服务,而以往只有在五星级场所才能享受到。所以顺丰快递的收费更贵一些,你在选择时也会有这层考虑,如果希望现在就获得更好的服务,就付出更多的代价。

 

  ……我们不能期望从屠夫、酿酒师和面包师的慈善心得到我们的晚餐,而是从他们关怀他们自己的利益去得到。”(《国富论》,第1卷,第26页)

 

  在这里我想说关于快递不上楼的题外话:

 

  其一,利益这种东西,你不要别人不可能给你。

 

  在商言商,合同上写好的东西,遵守本来就是应该的。除开一些实在进不去的小区,还有一些特殊规定的地点(比如学校),实际上多数快递员不想上楼其实不是因为怕累、麻烦,而是希望节约时间,单日发更多货物好拿更多的提成。尤其是一个地方送好几个甚至好几十个快递的时候,让大家下来自取比他一件件送上去明显更符合快递员的利益。

 

  所以,问题的本质其实是,在私人利益和客户利益的博弈中,很多快递员果断选择了损害客户利益来增加私人利益。

 

  这种时候,如果不能理直气壮地要求自己的合情合理合契约的权利,就相当于自动退出了博弈的战场,并且退让的久了,反倒让许多本来不合理的举动变成了潜规则。

 

  具体到操作上,其实最好的办法是由快递公司建立快递员信用评价体系,比如一个月被投诉 5 次以上扣发半月工资等等。但是,建立这样的评价体系是要成本的。商业运作中成本是能省则省,只有被投诉的足够多,让公司在衡量处理客户投诉的成本和建立快递员信用评价体系成本中更倾向与后者时,快递员才会被迫老老实实履行合约上的内容,做好服务质量。

 

  所以每一次坚持不下去拿快递,都是在为大家一起突破物流公司的心理底线做贡献。

 

  其二,欺软怕硬是人的天性。

 

  二十多年前,龙应台写《中国人你为什么不生气》,她为台湾一千八百万懦弱自私的中国人而生气。我这里写下这个答案,是为了很多被快递员欺压还不自知的知友生气。

 

  其实,很多下楼自取快递的朋友都是很好很善良的人,经常愿意从别人角度考虑问题。但是,不能替别人考虑的久了,连什么是正当要求和不正当要求都分不清楚了。

 

  人善被人欺。现在很多快递员其实都是被软弱的不懂争取自身正当利益的顾客给惯坏的,一次两次退让,到了第三次,你不退他还会主动要你让。

 

  我常常听一些女性朋友说男朋友不能惯,但不知道为什么到拿快递这种事情上,反而愿意惯快递员了呢?

 

  你强他就弱,你弱他就强。如果学不会回绝快递员的不正当要求,那就真的像一楼答案所说的那样,快递公司服务只能越来越差了。

 

  小问题代表着大立场,买卖交易中脊梁一定要挺起来,不要总是被人欺负还替人说好话。

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