天使之城官方旗舰店ANGELCITIZ
搜索

天使之城买家须知

  1.天使家的购物规则是结合了淘宝订单流程、规则,以及自身的服务条件,进行系统性优化的结果,是在客观上保障您的权益以及合理需求最快最好的服务方案。
   
  2.只要您按照天使家给您的购物引导进行相关操作,选择相应的流程和方法与偶们沟通,亲便可放心,天使家的客服DDMM们一定会为竭尽全力您提供最优质的服务,您也一定能真正感受到网购的的快乐和便捷。
 
  1. angelcitiz为淘宝三金冠天使之城女装店注册商品,依法享有商标权,任何人未经授权,擅自使用公司商标及图片的,即构成商品侵权及对小A本人的肖像权侵权,将承担因此造成的所有直接和连带责任!
   
  2. angelcitiz品牌为天使之城原创品牌,仅在本店销售,没有任何形式的批发,加盟,代理等授权行为,对于一些利用消费者不明就里,打着天使之城旗号唯利是图的不良卖家刻意仿版,盗图,利用市面上的低劣仿货,却 打着本店同款同厂的不道德行为,坚决抵制,必要时将使用法律手段维权。
   
  善意提醒所有消费者注意,不要上当受骗,不然您的权益不会受 到保障,因为我们有收到消费者提供拍摄的伪劣商品前来投诉,经查明是在别处购买的劣质仿货,所以为了您自身的权益,请认清本店独家生产兼销售的angelcitiz品牌,请购买正品。
 
  1. 关于拍下
  请至您所需购买商品页面中选择对应商品尺码和颜色拍下。如有错拍误拍,请不要付款。立即与在线客服联系,关闭错拍误拍交易,另行拍下所需要宝贝页面再付款,如果已经付款,也请立即联系与在线客服沟通进行更换备注。以免发错货哦。请慎重。(参见售后改单规则)
   
  2. 购买多件现货商品时,大家可以使用购物车一起拍下来.不需要分开一件件拍.可以节省修改邮费的时间.
   
  3. 如果拍下宝贝中有任何原因无需支付,请尽快与在线客服联系关闭交易.否则容易导致库存不准哦.如果先后拍下多件宝贝需要一起发出.也请联系在线客服为您备注.在先拍下的宝贝没有发出的情况下.如需要加单.请联系客服查询之前付的订单是否有下单到仓库哦.如有下单的话,后面要拍的只能单独为您发出了.如未下单.,则可以通知客服安排并单一起发出.发货时间是以您最后拍下宝贝的付款时间计起的哦.
   
  小提醒:拍下并非自己要的颜色或是尺码,在给卖家留言里备注,我们不支持这样的操作,不为此承担责任,因为极有可能造成无法及时发货或是您无法收到您想要的宝贝。
   
  为便于生产,仓储和发货的精确管理,偶们对不同颜色不同尺码的宝贝使用信息系统条形码管理,每件商品有唯一编码.淘宝的宝贝发布颜色设置加上软件系统的商品颜色色卡库.只定义12个基本色.金银色及拼布和花色.实际情况 衣服颜色是多样的,有一些并不属于基本色系,也不属于金银或者拼布及花色。一款YY可能由多种色系的面料组合而成。所以在商品发布信息中。我们只能归类到相近的色系,比如对比驼色归类于咖色。藕色归类到米色我们会在宝贝描述里细致描述,也有平铺图供大家参照。驼色的衣服吊牌上看到颜色标识是咖色(系统默认色卡及颜色描述)请不要以为我们发错YY颜色哦,我们每一个进步都是为了给大家带来更好的购物体验。感谢大家的支持。理解与配合。
 
  新顾客折扣方式:单次购买正价商品满1000元95折,满5000元9折
  高级会员折扣方式:正价商品95折(在本店累计消费满1000元即为高级会员)
  VIP会员折扣方式:正价商品9折(在本店累计消费满5000元为VIP会员)特价商品97折
  至尊VIP会员折扣方式:正价商品85折(在本店累计消费满30000元为至尊VIP会员)特价商品95折
  注:清仓/拍卖商品均不参与折扣
  (如何看是否特价商品:特价指拍卖,或是标题上有"特"字的商品,未标明的都是正价商品)
 
  快递如若不能到达的地区发EMS,或是指定需要发顺丰的亲们,需要另外补邮费的差价的哦。(天使家默认发圆通快递,合作快递还有韵达。顺丰是需要自理邮费的哦!要求发顺丰快件默认到付,需要发现付的亲们,请联系在线客服补齐邮费差价哦。  
 
  1. 请本人签收包裹,若是家人、同事、朋友带签收的一定要交代清楚,拿到包裹要当着快递的面检查是否有破损或是少件,一旦您签收就表示您对这个包裹认可了,如果出现少件破损之类的偶们很难界定责任。
   
  2. 如有异议,签收前请做退件处理。如果拿到包裹就发现有破损或是缺件立刻当着快递员的面拒收并且和偶们联系或是和您当地的快递联系要求赔偿
   
  3. 本店只和圆通、韵达、EMS(E邮宝)、顺风快递合作的,不接受转发其他快递公司服务的,因为这样做出现丢件或是损坏是没办法补偿的,这样对您我都是不好的,还请您理解哦。
   
  4. 快递因所在城市不一样,每个快递员的素质也是不一样的,派送速度也是不一样的,节假日或是遇到恶劣天气等偶们大家都无法预料的事情,会有可能影响到您收货,详情请见店铺公告提示,还请您理解,如果有不愉快的事情发生,请联系偶们,偶们会尽快和快递公司协商解决的,请您放心。
 
  1.汇款的亲们请注意,请拍下自己想要的宝贝。通过旺旺,或是电话联系我们客服,确认所拍宝贝是否有货,确认有货后,请一一拍下来,有个交易记录存在,请及时将购买宝贝金额汇款给我们发布的帐号,汇款耽误,将影响到您购买的宝贝出现断货 缺货现象。
   
  2. 将相应金额汇入我们公布的银行帐号。
   
  3. 汇款之后请尽快通过旺旺,电话的联系方式告知客服您具体汇款时间,金额,银行。和所购买宝贝,以便我们查询汇款后尽快为你发货。(格式:所购商品+汇款银行+汇款金额+汇款日期+所拍ID+收货地址)
   
  4. 核查汇款需要1-2天 在核对您汇款查收之后,现货我们将会在3-5个工作日内为您发出。并将发货单号备注在交易备忘录里,以备查询。
 
  1.发货时间:
  1) 非预售,非新款。非热卖款的宝贝将在亲信拍下付款后的三天内发出。(若亲们拍下此类宝贝的同时拍下了新款和热卖款时,我们将会在五天内为您发出)
  2) 新款及热销款拍下付款后五个工作日内发货
  3) 标题里有"预"字的宝贝则为预售款,拍下付款后按商品页面约定时间发货
  注:特殊段的发货时间请关注店铺首页公告(如年假 遇上恶劣天气) 如果超出我们承诺的发货周期,但仍未看到订单为发货状态,有可能是您的订单或是包果出现了问题,请尽快联系我们客服解决哦。每天订单量比较多,不接急件哦,如已付款的急件,请联系在线客服为您安排妥善处理。
   
  2.关于现货及预售
 

90元以上预售商品单独包邮,续重不加收邮费,有3种方式识别预售及现货:

  1) 标题里有"预"字的衣衣,
  2) 颜色尺码处明确标注出货时间的,
  3) 某些款商品的尺码和颜色处标注既有现货又有预售的情况,
  4) 其它有显示""符是了全是现货。
 
  天使之城是负责且竭尽全力为您提供及时有效的客户服务的,偶们有专业且分工明确的客服团队。分工后的旺旺和电话只处理相应的问题,请按分工找到相应的旺旺咨询联系我们哦。请认准一个在线客服沟通,请不要中途换人,否则您的问题,可能不被其它客服理解导致处理速度慢哈。反复换客服处理还会降低客服速度和办理效率,使服务效果打折扣且有出错可能滴。
   
  为了给您提供更科学的服务,售前可选择任意在线客服旺旺进行联系。您可以通过以下六种方式与天使之城取得联系:
   
  1. 旺旺联系:进入店铺首页直接点击联系栏公示旺旺,就可以向我们的客服MM咨询了;
   
  2. 宝贝留言:亲如果对某一款宝贝有疑问可以在宝贝页面留言提问。此类留言回复有延迟性,建议亲们首选在线旺旺客服联系哦。
   
  3. 店铺留言:不接受售前/售后咨询。只作公告及给予买家抒发情感之用~
   
  4. 站 内 信:给我们的建议意见,可以通过站内信和我们联系哦,不授理咨询信息哦。
   
  5. 应聘联系邮箱:angelcitiz@126.com
   
  6. 合作联系人:小肖.旺旺:一杆铁枪闯天下
   
  您可以通过以下2种方式与天使之城取得售后联系:
  1. 店铺首页公布售后旺旺。
  2. 我们有两部售后电话分别是:
  早班上午10:00至晚上20:00——021-39100723
  晚班下午13:00至晚上23:00——021-39100713
  非电话客服当班时间,电话无人接听,请您留意。
 
  为了更好的为您提供持续改善和优质的服务,每个星期五晚上5:30-6:00是销售部门开例会时间。吃饭休息以及开会时间只有两位客服在旺旺上值守,您有问题可以先留言,我们客服会尽可能快些回复您的。千万不要误会我们客服MM不理你哦。
   
  PS:特殊情况
  1. 若在工作时间内客服没有及时的回复您的信息,请耐心的等待一下下哦,虽然偶们的客服团队人数非常多且专业分工明晰,但是每天客服MM都在旺旺上同时为很多买家服务,每个问题都将得到认真回答,造成回复慢还请多多包涵和谅解哦。
   
  2. 非活动期如果一个小时没有得到回复的那就是旺旺出现意外情况造成信息丢失,麻烦您在给在线相同的客服发一次信息哦。活动期响应时间更长非偶们所愿,请您将问题全部列完发送给相应客服,安心忙您的工作,偶们将在接收问题第一时间旺旺上或电话您为您一次性处理。
   
  3. 在非工作时间旺旺留言客服会在上班的时候第一时间一一回复您,请放心哦。关于发货地址:同一个ID,在天使家长期购买,可选的发货地址不可超出三个(家庭,办公,出差)单次产生订单的发货地址只能是一个。超出三个地址的ID产生的新订单,打单部门将不予下单发货。代购有风险,我们明确不支持代购的态度,因代购导致的售后纠纷,由淘宝转让人及当次购买收货人自行承担,天使家保有对代购和疑似代购ID拒绝交易的权利。
 
  1. 天使之城的宝贝发出前都经过两道质量检查,所有会影响到二次销售的宝贝将无法享受退换服务;
   
  2. 天使家的宝贝非质量问题不支持退货的,您可根据换货规则提交换货,不合适的话,建议您去论坛转让区转让;
   
  3. 已经穿过、下水、香水味、磨损、污渍、配件缺失、拆标(本店宝贝除了有别针吊牌,还有固定塑料绳,塑料绳被拆除同样被视为拆标)、人为破坏等个人原因,内衣泳装类小宝贝,以及高级真丝类宝贝,不接受退换,仅接受质量问题和尺码问题的退换货;
   
  4. 请mm们收到衣服后先试穿,满意后再拆标,下水清洗,这样能确保您得到满意的售后服务;
   
  5. 请留意在线客服的工作时间,同一问题请不要同时发送给不同的客服(售前旺旺不处理售后问题,您的信息将不会得到响应或转交),以免增加您的换货难度和速度。
   
  6. 退换货受理时间是收货日始三个工作日,如超时问题原因很难界定,偶们将无法为您提供售后服务。
   
  7. 每个顾客每月只有一次换尺码或是换颜色的机会,每次要换的宝贝不可以超过两件。(一定要填好售后卡,将售后卡和要换的宝贝一起退回来哦);
   
  购买的活动款或特价款,一经售出,非质量问题,不能退换,如果发生退换,当时所享受的优惠就全部取消哦(特殊情况参照当时活动规则处理)。
   
  8. 合作联系人:小肖.汪汪:一杆铁枪闯天下
   
  9. 收到宝贝后有任何疑问,请通过店铺首页公布的售后旺旺联系偶们。
 
  天使家的每件宝贝都会在页面详细标准尺寸,面料及所有实物拍摄照片,同时也提供多位不同尺码客服的试穿记录可供大家参考。分码的衣服尺寸也会有所区别,亲们要注意参考尺码标,图片及商品描述哦,偶们家的衣服一旦售出无质量问题是不好退换的哦.
   
  购买前请一定要自备皮尺,了解自己的三围尺寸 才能选中更适合自己的衣服,如果MM需要我们推荐的,也可以向我们的选码客服咨询。
   
  1. 每款宝贝都是人工测量尺码的,每个人的量法与测量工具不一样,有些误差是正常的,尤其是有弹性的衣服比如针织衫之内的,拉紧一点量或是放松点量数据都是有不同的,请接受这点误差哦,大概是在2CM左右的。
   
  2. 有时候您会让天使家的客服为您推荐尺码,他们并没有和您接触过,只能通过您报的三围和身高体重来帮您一起选尺码,决定权还是在您噢,请不要买了不合适以这个为理由提出不合理的退货。
   
  3. 真不合适的可以换尺码但不支持换款式,请一次性提交订单编号+购买旺旺+所换货号+问题描述+服务需求,来回邮费您需自理的,您也可以去转让区转让的。
   
  天使家的衣服都是抽样测量,每件衣服都是由专业打版师手工测量详细尺寸每个人测量手法不一样,有些误差是正常现象哦。如产生2厘米左右的尺寸差别是正常现象,将不作为质量问题以及退换货理由。
  a. 衣长:从前肩点至下摆最长处的距离
   
  b. 胸围:从前肩点向下,胸部最突出的位置 皮尺绕一圈的距离
   
  c. 肩宽:左右有斜线与袖子交点的两点距离(注:插肩袖,肩宽不填)
   
  d. 袖长:肩缝到袖口的长度
   
  e. 袖口:袖口一圈的长度
   
  f. 腰围:衣服最下摆从左到右的距离 (连衣裙量腰部最细的地方)
   
  a. 裤长:腰到脚口之间的直线距离
   
  b. 高腰围:腰围整圈长度 低腰围:平铺后项量长度乘以2
   
  c. 臀围:用皮尺环绕臀部,量出最高点的周长
   
  d. 大腿围:从裤前裆接逢处到腿外围的直接长度*2
 
  1. 偶们YY出货前都会两道仔细检查的,如偶们出货量大,会有少量疏漏的时候。
   
  2. 您收到衣服有质量问题,请第一时间拍照并和偶们处理质量问题的客服联系,偶们会核实处理。
   
  3. 人为损坏的很遗憾不属于售后退换范围,您可以选择有偿维修。
   
  4. 为了快速处理您的问题,请一次性提交订单编号+照片+问题描述+服务需求
 
  1. 首先请核实包裹内的发货清单与物品是否吻合,排除掉偶们分单发货的可能性。
   
  2. 如发送清单上的货品缺失而快递包裹完好,烦请您把收到的衣服、纸箱、配件、快递包裹袋等全部物品放到电子称上称一下并拍照。
   
  3. 注意重量值和称重物品在完整画面里,千万不要切换镜头哦,以免影响核实进度,耽误处理时间,照片拍好及时上传给客服,偶们会及时跟进处理的。
  1. 偶们家的衣服都是实物拍摄的,偶们已经尽最大努力调整让照片颜色更接近实物。
   
  2. 不同显示器之间,不同的环境和不同的光线下是会存在色差的。
   
  3. 偶们衣服有很多是室外拍摄的,您可以把衣服拿到室外看下,您还可以通过细节图参考,基本上是和偶们图片展示的颜色相差不大的,还请您多多理解。
   
  4. 要求比较高的MM请慎重,以免造成不愉快,或是时间邮费以及心意上的浪费。
   
  5. 关于色差这部分偶们是不退不换的,建议您可以去转让区转让。
 
  1. 偶们退换货时间是在您收到衣服那刻开始算,超过72小时偶们就不再受理您的退换货要求。
   
  2. 如果您真的是有特殊事情,请事前联系客服说明情况,偶们将为您延长交易时间7天。
   
  3. 如果超过7天偶们也将不再受理您的退换货申请。
 
  1. 因天使家的宝贝出现质量问题或描述与实物不符,一切退换货邮费偶们承担,请您先帮忙垫付下,等交易完成您和偶们联系,退到您支付宝账户上,或是经您同意留余款可日后交易抵用,请您放心。
   
  2. 如果不是偶们的问题,换货费用您需自理,自己在网上拍下补邮费的链接并且支付,千万不要在包裹里放钱,以免丢件或现金丢失风险 ,为免出现纠纷,还请大家遵守哦。
   
  3. 如非天使家责任,不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价满足偶们包邮条件偶们都是不包邮换货的,来回邮费需您自理哦。
 
  非常重要:退款请及时跟客服联系,不要在无联系的情况下申请退款,否则会影响到您的退款处理速度和效果哦~
  1. 如您是退货退款的:
  1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度,偶们收到您的包裹质检后会在网上点同意退款,您需要及时的在网上填写您的退货信息,如因为您没有及时的填退货信息导致退款关闭,交易成功,偶们将不在给您退款,只能给您换货或留余款日后抵用,还请理解哦~!。
   
  2) 当偶们双方确认后,您的退款流程也操作好了,您的款项将会在1-2个工作日退到您的账户。
   
  3) 【步骤:与售后联系-- 您在淘宝上发起退款申请--偶们收到货质检没问题点同意退款--您提交退货信息--1到2个工作日偶们确认退款--您收到退款--交易结束】。
   
  2. 如您只是要退折扣或是邮费
  1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度,偶们确认后会在1-2个工作日退到您的账户上。
   
  2) 如因为您操作不当或是未及时申请部分退款导致交易成功,偶们将不在给您退款,只能给您留余款作为以后买东西抵用,还请理解哦~!
   
  3) 【步骤:与售后联系--您在网上发起部分退款申请—--选择我要退款但是不需要退货----然后填写您需要支付卖家多少钱(如偶们需要退您10元,您当时支付的是100元,那您就填支付卖家90元)----1到2个工作日偶们确认退款----您收到退款----交易结束】
   
  3. 如您的订单状态是等待卖家发货,要求退款的:
  1) 偶们接到您的退款申请后需撤单或追件有可能需1到2个工作日偶们确认退款,钱到达您的账户。
   
  2) 【步骤:与售后联系---您申请退款----偶们仓库撤单(或快递追件)----确认退款----您收到退款----交易结束】
   
  3) 请注意:偶们是白天统一打好包裹等快递来取,晚上统一确认,会存在您的货其实已经装在包裹里了,但是网上偶们并没有点发货,每天偶们包裹堆的像小山一样高哦,请不要产生偶们不及时为您处理退款的误会哦。
 
  您拍下了宝贝,需要换码换色、换款式、改地址等,一定要和偶们客服联系:
  1. 如拍的是现货且支付成功的订单很抱歉偶们没有办法为您更改的,请您一定要确定购买的决定后下单支付,因为天使家的仓库工作效率非常高,您的交易以非常快的速度被打单和配发货处理,偶们只能从海量(数以千计)的单据里查找您的订单,仓库配货人员、扫描打包人员(数十人),以及递交给快递公司员工手上海量的包裹里查找,这几乎是一件不可能完成的任务;
   
  2. 如拍预售宝贝的话偶们会根据您拍的宝贝发货时间和您通知偶们改单时间判断是否能修改成功。如您拍下的预售宝贝,说明是5月6号发货,您5号晚上或是6号早上来和我联系改,偶们也是无法为您修改的。因为邻近发货约定时间,虽然淘宝上的交易状态是等待卖家发货,但是您的交易很可能已经被配发货处理转交给快递工作人员了;
   
  3. 需要特别说明如果没有改成功,货发出去了您不合适要换货这个邮费是您自理的,偶们不承担哦,还请您拍之前仔细思考下哦。
 
  1. 团购、代购偶们宝贝的,人为造成多重服务产生纠纷的;
   
  2. 购买偶们宝贝回去进行仿制的;
   
  3. 盗用偶们照片进行仿制品销售的;
   
  4. 多次违反购物必读规则拒绝售后服务并且给出中差评的;
   
  5. 因不符合售后服务规则,沟通无效后而给出中差评,对天使家商品、服务、发货等进行虚假评价以泄私愤的;
   
  6. 一边拒绝偶们负责任的售后服务,一边散布不实言论,诋毁中伤天使之城的;
   
  7. 利用淘宝规则不严谨,不选择正规途径寻求偶们负责任的售后服务,多次乱用维权及投诉的;
   
  8. 职业差评师,利用中差评、投诉维权威胁偶们给予优惠的;
   
  9. 持续反复多次发生关闭交易,和高退款率影响天使家正常运营的;
   
  以下行为天使家不但会取消其会员资格,还将启动淘宝卖家投诉买家的规则和程序,提交淘宝予以冻结资金并封号处理:
  10. 同行马甲小号恶意评价相欺的;
   
  11. 留下虚假联系方式,欺骗卖家发货的,事后申请退款的;
   
  12. 恶意拍下商品造成商品下架,或产生大量不正常跑单的;
   
  13. 打着转让的幌子在论坛欺骗天使家MM的;
 
  在和偶们售后客服沟通过程中,如客服出现了任何服务问题:
   
  1. 对您的问题不处理,敷衍了事或拒绝按照服务承诺为您服务的;
   
  2. 答非所问,不专业;
   
  3. 服务用语不规范,甚至出现辱骂性字眼;
   
  4. 不了解宝贝或购物规定及流程,无法为您提供专业服务;
   
  5. 记录您的需求不完整,定位您的服务需求不明确,使您的需求未能如期处理产生拖拉的;
   
  6. 有违天使家服务承诺;
   
  您都可以通过偶们首页的投诉旺旺(tearing_angel:小鱼)进行投诉,投诉内容:服务时间+被投诉人旺旺+投诉原因+聊天记录+您的意见和建议,如果您能按照投诉格式偶们发信,将大大加速我们的处理速度,感谢您对偶们的支持
   
  偶们收到您的投诉后会第一时间及时核实并进行处理,请相信偶们对您的问题反馈与投诉是十二分的重视,相关问题将提交各部门予以解决,且会成为偶们团队培训的案例分享,并在今后予以杜绝
  偶们非常重视您的评价。
  1. 如果您觉得满意,请您尽可能地花点点时间在评价中写下您的感受,天使家将每一个好评和五分视为荣耀,与您我分享;
   
  2. 如果您有任何不满意的地方,或碰到任何与交易相关的问题,请您及时联系偶们。
   
  3. 每个好评偶们都会认真查看,对亲们提出善意的意见和建议,偶们有回访机制和问题反馈处理机制,请相信亲们得每个反馈偶们视如珍宝。
   
  中差评解决不了您的任何问题,只会伤害您购物的愉快心情,千万别没有事先沟通的就直接给出中差评,评价是对一次交易结束后的总结,如果您还有问题悬而未解,这样结束对您是种伤害,是吧~~~~~ 天使之城最大的期望是每一位光临的MM都可以高高兴兴地体验网购的快乐和便捷。您的肯定和满意是对偶们最大的鼓励,让偶们沟通从心开始!
 
  偶们已尽了最大的努力更快迅速的响应您的服务需求,但由于淘宝客观条件限制,旺旺数限制,偶们长期处于一对多的服务压力中,请相信网络这端得偶们与您一样着急,请相信偶们有一颗为您真诚服务的心。
  请仔细阅读以上事项,拍下宝贝表示接受认可天使之城的售后服务规则!!